Soutien informatique

Les professeur.e.s, du département de psychologie de l’UQAM ont accès aux services du soutien informatique du département de psychologie. Karim Iboudi bureau : ( SU-R110, Courriel : iboudi.karim@uqam.ca) ou teams

Afin de prendre un rendez-vous pour un soutien informatique, veuillez cliquer sur le lien plus bas. Étant donné le grand nombre de demandes, veuillez réserver une seule plage horaire par semaine sauf pour des urgences.

https://uqam-ca.libcal.com/appointments/support-info-psy

  • Participe à la planification des besoins à long terme, des choix et installations des différents équipements. Notamment, lors de mise à jour, d'intégration de nouveaux systèmes, d'aménagement des installations, etc.
  • Agit comme conseiller pour tout ce qui concerne l’utilisation, l’exploitation et le contrôle de ressources informatiques disponibles dans ces environnements.
  • Fournit au personnel enseignant le support technique, la formation et l’encadrement, reliés à la l’utilisation des logiciels.
  • Selon des consignes préétablies, réalise une opération de mise à jour ou de migration d'un logiciel en respectant la configuration de l'utilisatrice, l'utilisateur.
  • Assure l’entretien préventif et curatif des systèmes, programmes et logiciels.
  • Analyse et maîtrise de nouveaux produits afin d’être en mesure d’assister les utilisatrices, utilisateurs en cours d’apprentissage.
  • Assiste les étudiant.e.s afin d'effectuer les pratiques techniques avant la soutenance.
  • Rédige des procédures et de la documentation technique pour faciliter la compréhension, l’installation et l’utilisation.
FAQ

Le support informatique implique une série d'étapes pour résoudre efficacement les problèmes et les demandes des utilisateurs. Voici les étapes courantes du processus de support informatique :

  • Prise de contact :

L'utilisateur contacte le service de support informatique, généralement par téléphone, e-mail, chat en direct ou un système de ticket.

  • Collecte d'informations :

Le responsable de support informatique recueille des informations détaillées sur le problème ou la demande de l'utilisateur. Cela peut inclure des informations sur le matériel ou le logiciel, les messages d'erreur, les étapes qui ont conduit au problème, etc.

  • Identification et classification :

Le problème est identifié et classé en fonction de sa gravité et de sa complexité. Certains problèmes peuvent être résolus rapidement, tandis que d'autres nécessitent une expertise approfondie.

  • Diagnostique :

IL analyse les informations recueillies pour déterminer la cause sous-jacente du problème. Cela peut impliquer des tests, des vérifications de configuration, des recherches de documentation, etc.

  • Résolution du problème :

Le responsable de support technique utilise ses compétences et connaissances pour résoudre le problème. Cela peut impliquer la modification de la configuration, la mise à jour du logiciel, la correction d'erreurs, la réparation du matériel, etc.

  • Communication avec l'utilisateur :

Il informe l'utilisateur de la solution au problème, des étapes prises pour résoudre le problème et des actions à entreprendre de son côté, le cas échéant.

  • Validation de la résolution :

Le technicien s'assure que le problème est résolu en demandant à l'utilisateur de confirmer que tout fonctionne correctement.

  • Documentation :

Toutes les informations relatives au problème, à la solution et aux étapes prises sont documentées pour référence future.

  • Clôture du ticket ou du cas :

Une fois que le problème est résolu et que l'utilisateur est satisfait, le ticket ou le cas est clôturé. Si le problème n'est pas résolu, il peut être réaffecté à un niveau de support supérieur.

  • Suivi (le cas échéant) :

Pour les problèmes complexes ou récurrents, un suivi continu peut être nécessaire pour s'assurer que le problème ne réapparaît pas.

  • Formation (si nécessaire) :

Dans certains cas, une formation supplémentaire de l'utilisateur peut être nécessaire pour éviter des problèmes similaires à l'avenir.

  • Analyse des tendances (le cas échéant) :

L'équipe de support peut analyser les données pour identifier des tendances ou des problèmes récurrents qui pourraient nécessiter des ajustements au niveau du système informatique ou des procédures de support.

Demande de service de support informatique dans JIRA

Si vous souhaitez créer une demande de service de support informatique dans JIRA, voici un exemple de comment vous pourriez rédiger une demande de service en utilisant JIRA :

Connexion à JIRA : Connectez-vous à votre compte JIRA en utilisant vos informations d'identification.

  • Sélection du projet : Choisissez le projet approprié pour votre demande de service informatique. Généralement, les équipes informatiques auront un projet spécifique dans JIRA dédié aux demandes de support.
  • Création d'un nouveau ticket : Cliquez sur "Créer un ticket" ou "Nouvelle demande" pour créer une nouvelle demande de service.
  • Rédaction de la demande : Remplissez les détails de votre demande de service informatique. Assurez-vous d'inclure les informations suivantes :
  • Titre du ticket : Un titre clair et descriptif pour la demande.
  • Description du problème : Expliquez le problème ou la demande en détail, en précisant ce qui ne fonctionne pas, ce qui est attendu, et toute autre information pertinente.
  • Type de demande : Sélectionnez le type approprié, comme "Problème", "Amélioration", "Nouvelle fonctionnalité", etc.
  • Priorité : Indiquez l'urgence de la demande.
  • Pièces jointes : Attachez des captures d'écran, des fichiers de journal, ou tout autre document pertinent.
  • Attribution de la demande : Vous pouvez attribuer la demande à un membre spécifique de l'équipe de support informatique, si nécessaire.
  • Échéance : Si votre demande a une date limite, définissez-la dans la section "Échéance" du ticket.
  • Enregistrement de la demande : Cliquez sur "Créer" ou "Enregistrer" pour soumettre la demande.
  • Suivi de la demande : Une fois que la demande est enregistrée, vous pouvez la suivre pour voir son statut et les mises à jour.
  • Communication et collaboration : Utilisez les fonctionnalités de commentaires pour communiquer avec les membres de l'équipe de support informatique et pour fournir des informations supplémentaires si nécessaire.
  • Clôture de la demande : Une fois que le problème est résolu, assurez-vous que le ticket est correctement clôturé. Cela peut inclure une confirmation de votre part que le problème a été résolu de manière satisfaisante.
  • Le processus précis peut varier en fonction de la manière dont votre organisation utilise JIRA et de ses flux de travail spécifiques. Assurez-vous de suivre les conventions de votre équipe et de votre organisation pour garantir une utilisation efficace de JIRA pour les demandes de support informatique.
Logithéque

Les Services informatiques mettent à la disposition de la communauté de l’UQAM  une logithèque (bibliothèque de logiciels) contenant des logiciels sous licences annuelles à télécharger.

  • Accès Restreint : Ces logithèques sont généralement réservées aux membres de l'université du Quèbec à Montréal (étudiants, employés, etc.) et nécessitent une authentification pour télécharger des logiciels.
  • Site Web Interne : Les institutions ont souvent un site web ou un portail interne où les utilisateurs peuvent se connecter. Ce site web est généralement géré par l'institution et peut inclure une section pour le téléchargement de logiciels institutionnels.
  • Catégorisation des Logiciels : Les logiciels sont souvent classés en catégories pour faciliter la recherche, par exemple, par département, type de logiciel, ou licence.
  • Licences et Accords : Avant de télécharger un logiciel institutionnel, les utilisateurs peuvent être tenus de lire et d'accepter les conditions de licence et les accords de l'institution.
  • Support Technique : Ces logithèques peuvent également inclure des informations de support technique, des guides d'installation et des contacts en cas de problème.
  • Mises à Jour et Notifications : Les institutions peuvent également utiliser ces logithèques pour distribuer des mises à jour de logiciels et envoyer des notifications importantes aux utilisateurs.
  • Système de Gestion de Logiciels : Les institutions peuvent utiliser un système de gestion de logiciels pour suivre les licences, les versions, et la conformité. Cela peut faciliter la gestion des logiciels institutionnels.
  • Les licences logicielles sont annuelles, de nouvelles versions sont mises à jour une fois par année dès l’obtention des nouvelles licences et après validation de leur fonctionnement. Un guide d’installation est disponible dans le répertoire du logiciel téléchargé.
LabVirtuel

Nous souhaitons vous informer d'un changement important dans notre infrastructure informatique relativement au LabVirtuel. Cette migration a été planifiée dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur, d'accroître la performance et de fournir de nouvelles fonctionnalités pour soutenir vos besoins applicatifs.

Quels en sont les avantages

  • Authentification multifacteur : accéder au LabVirtuel nécessitera l’utilisation de l’authentification multifacteur vous assurant ainsi une excellente protection de vos données personnelles.
  • Accès OneDrive : ce nouvel environnement vous permettra à partir des applications d’accéder directement à vos documents de travail sur OneDrive.
  • Un utilisateur, un serveur : vous pourrez lancer votre session de travail sur un serveur qui vous est réservé. Ceci vous assure une expérience d’accès à distance plus fluide et plus rapide. Étant données qu’un serveur dédié vous est créé à la demande, il faut prévoir d’un temps de démarrage d’une nouvelle session d'environ deux minutes maximum.
  • Flexibilité  d’accès : il n’est pas nécessaire que vous installiez un client. Grâce au HTML5, vous aurez accès à vos applications directement sur la majorité des navigateurs, peu importe votre système d’exploitation.

Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter au courriel bureauvirtuel@uqam.ca

URL: https://labvirtuel-1.uqam.ca

Procédure:

LimeSurvey

J’aimerais obtenir de l’aide pour mettre en ligne un questionnaire. À qui puis-je m’adresser?

La plateforme LimeSurvey est offerte en libre-service uniquement, sans support en matière de méthodologie et d’utilisation du logiciel. Il font donc se référer aux guides plus bas ou consulter le site du fournisseur.

Assurez-vous un soutien technique?
L’outil LimeSurvey est disponible en libre-service uniquement. Si vous éprouvez des difficultés techniques liées à l’accès au logiciel, veuillez compléter le formulaire http://soutienweb.uqam.ca. Les demandes reçues à cette adresse seront traitées durant les heures normales de bureau, soit du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h.

Offrez-vous des formations?
Les Services informatiques offrent des formations sur l'utilisation de ce logiciel. Vous pouvez consulter les prochaines activités sur le site des séminaires informatiques.

À qui puis-je donner accès à mon questionnaire?
En tant qu’utilisateur, vous pourrez donner des droits spécifiques d’accès à votre questionnaire à d’autres utilisateurs après que ces derniers se soient connectés au moins une fois. Dans le cas d’usagers ne faisant pas partie de la communauté de l’UQAM, certains droits peuvent être attribués de façon exceptionnelle en suivant la procédure décrite dans la fiche « Codes d'accès pour ressources externes » des Services informatiques d de l’UQAM disponible ici.

Un questionnaire peut-il être entièrement anonyme?
Oui, vous pouvez configurer les paramètres du questionnaire afin qu’il soit entièrement anonyme.

Qu’arrive-t-il à l’expiration de mon questionnaire?
Les données collectées sont préservées sur le serveur pour une durée indéterminée. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de s’assurer qu’il se conforme à toutes les exigences légales et réglementaires en matière de protection de la vie privée des participants et en matière de consentement, pour la collecte, la divulgation ou l’utilisation des renseignements sur les participants. Il est donc fortement conseillé d’exporter les données vers un endroit sécurisé et de détruire les données recueillies sur le serveur LimeSurvey à la fin du sondage ou de l’enquête.

Remarque : ces guides font référence à une version précédente du logiciel LimeSurvey.

Créer et activer un questionnaire en mode public

Envoyer des invitations

Exportations et sauvegarde

Importer un questionnaire

Importer une liste d'invitations

Permissions du questionnaire

Bonnes pratiques en matière de sondages

Réseau privé virtuel (VPN)

Qu’est-ce que le réseau privé virtuel de l’UQAM?

Le réseau privé virtuel permet d’avoir accès aux services du réseau de l’UQAM (ex. : serveur des fichiers comme SOMMAIRE, INDEX, etc. ou d’un serveur Web) à l’aide d’une liaison sécurisée et ce, sans être sur le campus. Les données sont cryptées et circulent dans un tunnel sécurisé.

Guide d'utilisation - Zoom UQAM

Enseignants : Documentation et soutien

Il permet aux enseignants, aux chercheurs et au personnel administratif et de soutien de :

Zoom est un outil de webconférence, de vidéoconférence et de webinaire.

  • communiquer et de travailler avec d’autres utilisateurs;
  • enseigner à distance;
  • partager des documents;
  • sauvegarder localement leurs activités pour une diffusion ultérieure sur Panopto.

Zoom fonctionne sur des équipements munis d’une webcaméra et d’un microphone :

  • ordinateurs de bureau;
  • ordinateur portable;
  • tablettes;
  • appareils mobiles;
  • salles de vidéoconférence.

Documentation Zoom UQAM

Étudiants : Documentation et soutien

L’assistance technique en ligne pour les étudiants se trouve sur le clavardage de la logithèque : https://logitheque.uqam.ca/clavardage/.

Qu'est-ce que Zoom ?

Zoom est votre outils de communications lors :

  • De cours donnés en ligne
  • De rencontres d'équipe lorsque des membres sont à distance
  • De rencontres individuels quand vous ne pouvez vous rencontrer sur le campus
  • D'entrevues pour les patients dans le cadre d'un stage professionnel

Que peut-on faire avec Zoom, une fois que j'ai un compte ?

Zoom offre une multitude de fonctionnalités selon l'utilisation souhaitée :

  • fonctionnalités de vidéoconférence
    • diffusion de la vidéo et de la voix
    • affichage de l'intervenant actif
    • plein écran et affichage galerie
    • partage d’écran simultané
  • fonctionnalités de la webconférence
    • partage du bureau et d'applications
    • personnalisation du numéro de la salle ou de la réunion
    • réunions immédiates ou programmées
    • enregistrement de la réunion
    • conversations/clavardage privées ou en groupe
    • commandes de l'animateur
    • lever la main
  • fonctionnalités pour la collaboration en groupe
    • partage d'écran en tant que organisateur d'une réunion
    • partage d'écran, la vidéo et/ou le micro d'un participant de la réunion
    • partage de documents
    • annotation sur le partage d'écran ou de documents
    • tableau blanc
    • clavardage avec un ou des participants de la réunion
    • collaboration en sous-groupe

Par quels systèmes d'exploitation Zoom est-il supporté ?

Une multitude de systèmes d'exploitation sont pris en charge pour l'utilisation de Zoom.

Visiter la section « Configuration requise pour Windows, macOS et Linux » du site web de Zoom

Le téléchargement de l'application bureau se trouve ici.

Comment puis-je obtenir un compte Zoom ?

Pour utiliser Zoom UQAM, il suffit de :

  1. Se rendre à zoom.uqam.ca
  2. Cliquer sur S'authentifier. La page du service d'authentification unifiée de l'UQAM apparaît. Renseigner le Code MS et mot de passe associé. 

Info Code MS

Visiter sur site « étudier.uqam.ca », la rubrique Code MS 

Comment joindre mon cours en ligne via Zoom ?

Vidéo de la démonstration « comment rejoindre une réunion avec l'application » sur LinkedIn Learning

Vidéo de la démonstration « comment rejoindre une réunion avec le navigateur » sur LinkedIn Learning 

Vidéo en anglais « comment rejoindre une réunion », sur le site web de Zoom.us.

Comment puis-je gérer le son et la caméra ?

Vous retrouverez l'explication dans la même vidéo d'introduction : « comment rejoindre une réunion avec l'application »

Vidéo en anglais « comment gérer l'audio et la vidéo »,  sur le site web de Zoom.us.

Comment tester Zoom avant mon premier cours ?

Pour participer efficacement à une rencontre, tester sa connexion à Zoom est essentiel. Vous pourrez tester les paramètres de votre connexion en accédant au lien « Tester vos paramètres de connexion avant le premier cours ».

Liste des produits standardisés

Liste des produits standardisés

Un produit standardisé peut sans doute répondre aux caractéristiques techniques recherchées. Nous vous invitons à remplir la requête Conseils pour l'acquisition d'équipement bureautique si vous désirez qu’un membre de l’équipe du Centre de services vous accompagne dans le choix de votre équipement.

Le Centre de services assure l’assistance technique et le dépannage que sur les produits standardisés.  Vous devrez assumer la responsabilité et les frais de réparation d’un produit non standardisé auprès du fournisseur.

 Famille de produits de type PC




(CIARA)

(Toshiba)

(Dell)

(HP)

(Lenevo)
Ordinateurs de table BureautiquesSérie Horizon Série AstroAucun produit offertOptiplex 50xx MT, SFF Optiplex 70xx MT, SFFElite Desk 800 Gx MT, SFF Pro Desk 600 Gx MT, SFFM80T MT
M80S SFF
M920T
Ordinateurs de table Scientifiques (sur mesure)Série HorizonAucun produit offertOptiplex 50xx MT, SFF Optiplex 70xx MT, SFFElite Desk 800 Gx TourM80T MT
M80S SFF
M920T
Ordinateurs de table« tout-en-un »Aucun produit offertAucun produit offertOptiplex 54xx AIO 23.8"Optiplex 74xx AIO 23.8"EliteOne 800 Gx
M920T/Z
MoniteursPhilips Série B,P et E22" à 32’’Aucun produit offertSérie P et U 22" à 32’’Garantie du fabricantSérie P et Z 22" à 32’’Garantie du fabricantSérie E et T 22" à 32’’
Garantie du fabricant
Ordinateurs portablesAucun produit offertSérie TecraSérie Latitude 34xx 14"Série Latitude 35xx 15.6"Série Latitude 54xx 14"Série Latitude 55xx 15.6"ProBook 840 GxPro Book 850 GxThinkPad T14
ThinkPad T15
Ordinateurs portables ultralégersAucun produit offertSérie Tecra Série ProtégéLatitude 53xx 13"EliteBook 840 GxElite Book 850 GxX1 Carbon
Ordinateurs portables hybridesAucun produit offertSérie ProtégéLatitude 53xx 2-in-1 13.3"Elite Book X360 GxL13 Yoga

 Famille de produits Apple

Apple
Ordinateurs de tableMac miniMac Studio
Ordinateurs de table« tout-en-un »iMac
MoniteursStudio DisplayPro Display XDRGarantie du fabricant
Ordinateurs portablesMacBookMacBook Pro
Ordinateurs portablesultralégersMacBook Air

Procédure pour la commande de matériel informatique

À l’aide des listes des équipements proposés par les Services informatiques, choisir le(s) produit(s) répondant aux besoins. 

  1. Choix du produit

Département de psychologie

Le département de psychologie de l’UQAM est un lieu d’enseignement et de recherche qui regroupe plusieurs professeures et professeurs ayant des expertises diversifiées dans le domaine de la psychologie. Il offre des programmes de formation de 1er, 2e et 3e cycles pouvant mener à des emplois en intervention, en clinique ou en recherche. Certains de nos programmes d’étude donnent accès au titre de psychologue.

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Coordonnées

Département de psychologie
100, rue Sherbrooke Ouest
Montréal (Québec) H2X 3P2